Zwroty i reklamacje

Zwroty formularz automatyczny: https://zwroty.nutrineo.pl 

Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

1. Zgłoszenie reklamacji
Aby złożyć reklamację, prześlij wiadomość e-mail na adres kontakt@nutrineo.pl z informacją o problemie. W treści wiadomości podaj: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres korespondencyjny, numer telefonu, numer zamówienia lub produktu, datę zakupu i opis wady.

2. Odesłanie produktu
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci w odpowiedzi zwrotnej adres, na który należy odesłać produkt. Adres może różnić się w zależności od magazynu, z którego wysyłano zamówienie.

3. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Uwaga: na życzenie klienta możliwy jest odbiór reklamowanego towaru przez naszego kuriera po wcześniejszym ustaleniu terminu z Biurem Obsługi Klienta.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem Konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prześlij wiadomość e-mail na adres kontakt@nutrineo.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy. W odpowiedzi otrzymasz adres, na który należy odesłać produkt lub przejdź bezpośrednio na stronę https://nutrineo.pl/zwroty użyj adresu email zgodne z zamówieniem i wypełnij prosty formularz. Będziesz mieć możliwość wygenerowania zwrotu lub też wygenerujesz bezpłatną etykietę zwrotu jeśli takowe warunki przysługiwały w momencie zakupu. 

Do paczki dołącz kartkę z danymi umożliwiającymi identyfikację zwrotu: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz – jeśli to możliwe – oryginalny paragon lub fakturę. Wraz z towarem odeślij wszystkie akcesoria i gratisy otrzymane w ramach zamówienia.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego zgłoszenia, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu.

Wyjątek: ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne, po otwarciu zapieczętowanego opakowania (np. suplementy diety, kosmetyki) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.